Одним из самых важных инструментов для успешной работы call-центра является программа обзвонов. Она позволяет снизить нагрузку на сотрудников и увеличить эффективность работы, благодаря автоматизации процесса обзвона клиентов. Сегодня все больше компаний из разных отраслей бизнеса используют этот сервис и уже успели оценить его преимущества. В этом обзоре мы рассмотрим лучшие программы автоматического обзвона, а также их функционал и ценовую политику.

Программа обзвона клиентов может значительно упростить работу call-центра и снизить нагрузку на его сотрудников. С ее помощью можно проводить массовый прозвон клиентов и выполнять типовые задачи, такие как напоминание о необходимости оплаты счета или уточнения мнения о качестве товаров.

Основная идея программы заключается в том, что звонки совершает голосовой робот, который строит диалог по заданному сценарию. При этом, система интерактивная и может зависеть от ответов собеседника. Если необходимо, робот соединяет клиента с оператором.

Для реализации программы прозвона необходимо установить специальное программное обеспечение на компьютер с подключенной телефонной линией или зарегистрироваться на сайте провайдера. После этого настраиваются параметры, в том числе периодичность и время обзвона, загружается база клиентов и записываются голосовые сообщения. Кроме того, могут применяться технологии распознавания речи и интеграция с CRM.

Программы для прозвона телефонов могут иметь различные возможности, от простых до умных систем, которые способны автоматически генерировать отчеты и загружать их в базу. Однако, главным преимуществом таких программ является значительное снижение нагрузки на call-центр и повышение эффективности работы.

Программы обзвонов: преимущества использования в бизнесе

Программы обзвонов - это голосовые роботы, которые могут значительно облегчить процесс коммуникации в различных сферах бизнеса. Они могут освободить операторов от рутинной работы, снизить расходы на штат сотрудников и увеличить производительность контакт-центра.

Программы обзвонов особенно полезны для интернет-магазинов, служб доставки, мобильных операторов, провайдеров, сервисов бронирования, медицинских центров, салонов красоты, автодилеров и других отраслей, где присутствует коммуникация.

Стоимость услуг голосовых роботов может зависеть от многих факторов, включая трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другое. Если вы хотите узнать стоимость подключения голосового робота, обращайтесь к специалистам в этой области. Использование программ обзвонов - это простой и недорогой способ улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить производительность вашего бизнеса.

Готовые решения от интернет-провайдеров, специализирующихся на программном обеспечении, 
являются одним из вариантов программ для телефонных обзвонов клиентов с применением компьютеров. 
Предлагаем ознакомиться с обзором наиболее распространенных продуктов, обладающих широким спектром настроек.

Zvonobot: голосовой робот для решения бизнес-задач

Zvonobot – это голосовой робот с распознаванием и синтезом речи, который может быть использован во всех сферах бизнеса для проведения опросов, информирования об акциях, уведомлений и для решения других типовых задач. Благодаря интеграции с внешними системами по открытому API, Zvonobot умеет выполнять сложные задачи, такие как фильтрация данных в системе по заданным параметрам, сообщение о стадиях заказа и нахождение карточки клиента в CRM, чтобы обратиться к нему по имени.

Для запуска рассылки клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте робота, загрузить в личном кабинете базу контактов для обзвона, записать аудиосообщение (или набрать его с клавиатуры, чтобы Zvonobot мог его озвучить) и добавить алгоритм голосового меню. Параметры настройки разнообразны: можно задать такие опции, как отправка SMS, перевод звонка на оператора, повторный прозвон, установить требуемую частоту звонков. В случае более сложных сценариев, менеджер может помочь с их созданием. Простейшие рассылки реализуются за несколько минут.

Стоимость минуты разговора с Zvonobot составляет 3,8 рубля, при регистрации на сайте клиенту предоставляется тестовый баланс, который поможет оценить возможности сервиса.

VoiceBox - голосовой робот от компании «МТТ», лидера рынка телекоммуникаций в России, который начал работать с 1994 года. Этот инновационный продукт помогает автоматизировать рутинные задачи контакт-центра и отдела продаж. VoiceBox может совершать исходящие и принимать входящие вызовы по нескольким линиям одновременно, вести диалог по заданному сценарию, синтезировать и распознавать речь, отправлять SMS, записывать разговоры и создавать отчеты. Благодаря возможности интеграции с любой CRM через API, VoiceBox умеет находить в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать в базу информацию о результатах звонков.

Сценарии разговоров голосового робота можно собирать и настраивать самостоятельно в личном кабинете, а при необходимости их легко редактировать и создавать новые.

VoiceBox подходит для всех сфер бизнеса и имеет готовые кейсы, разработанные специально для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских учреждений, салонов красоты, сервисов бронирования, автодилеров, HR-компаний, операторов связи и интернет-провайдеров. Также с помощью голосового робота можно информировать клиентов об акциях, сообщать об изменениях статуса заказа, напоминать о записи на прием, реактивировать базу, проводить опросы и анкетирование, контролировать качество работы сотрудников.

Стоимость использования VoiceBox начинается от 1,5 рубля за минуту, а отправка SMS стоит 3 рубля за сообщение.

Dasha - это не просто программа обзвона для сетевого бизнеса, а искусственный интеллект, разработанный командой молодых российских ученых. Как и другие решения аналогичного направления, Dasha умеет распознавать и синтезировать речь, общаться с собеседником и воспроизводить человеческие паузы и звуки. Благодаря алгоритмам машинного обучения, программа может запоминать информацию и возобновлять диалог с места, на котором он был прерван.

Dasha интегрируется с базами данных и CRM, что позволяет взаимодействовать с клиентами в текстовом чате, отправлять электронные письма, принимать входящие вызовы и обрабатывать до тысячи звонков одновременно. Робот также способен выполнять функции менеджера, совершать холодные звонки, отрабатывать возражения и фильтровать информацию.

Стоимость использования Dasha составляет от 4,5 рубля за разговор, при этом неконтактные звонки не оплачиваются. Важно отметить, что скрипт разговора можно довольно быстро изменить, что делает использование программы гибким и удобным для бизнеса.

Голосовой робот под названием «Инфобот» с возможностями синтеза и распознавания речи, является одним из множества программных решений, предназначенных для автоматизации работы с мобильными телефонами. Он позволяет вести диалог по заданному сценарию, отправлять SMS и переключать звонок на оператора, сообщая содержание предыдущей беседы. «Инфобот» также может взаимодействовать с базами данных по API, оперировать информацией из CRM, составлять отчеты о количестве звонков, достигнутых целях и затратах. Эта программа может отправлять сообщения в мессенджерах Telegram и WhatsApp.

Заказчик может записать собственный голос или воспользоваться помощью робота, набрав сообщение в специальном блоке, после чего «Инфобот» озвучит его в ходе разговора.

Настройка робота осуществляется в личном кабинете, где пользователь может задать параметры, такие как частоту обзвона, периодичность повторных звонков и др. «Инфобот» может совершать до 200 вызовов в минуту.

«Инфобот» предлагается провайдерами IP-телефонии для использования в различных сферах бизнеса, например, для уведомлений о новых предложениях, повторного обращения к клиентской базе, массового анкетирования, предварительного собеседования с кандидатами на вакансию, напоминания о задолженности, подтверждения заявок и других подобных задач.

Стоимость «Инфобота» зависит от тарифа и определяется стоимостью минуты разговора в 4,8 или 6 рублей, а также отправки SMS за 3 рубля за сообщение.

Продукт крупной российской телекоммуникационной компании «Манго Телеком» - многоканальная система автоматического обзвона Mango Office.

Система работает в двух режимах: с операторами и без них. При автоматическом наборе номера и ответе клиента, сотрудник контакт-центра готов начать разговор в режиме с оператором. Это помогает экономить время операторов и облегчает их работу. Во время беседы, на экране появляются подсказки, в том числе карточка клиента с информацией из CRM и скрипт диалога. Контакты фиксируются, оператору не нужно отмечать, кому он позвонил, а кому еще не успел.

Второй режим - бесконтактный, полностью автоматизированный. Звонки осуществляет голосовой робот Фил, который легко справляется с задачами, такими как уведомления, информирование о спецпредложениях и акциях, опросы со сбором обратной связи.

Система Mango Office гибка в настройке. Пользователь может выбирать между режимами (частично или полностью автоматический), настраивать график обзвона (время начала и окончания, продолжительность ожидания ответа, периодичность повторных попыток, длительность обработки вызовов), список участвующих операторов, мелодию ожидания и многое другое.

Следить за обзвоном в реальном времени может руководитель контакт-центра, которому доступны данные отчетов и возможность прослушивания записей разговоров. Mango Office также поддерживает связь не только по телефону, но и через SMS, мессенджеры, соцсети и веб-чат.

Стоимость услуг Mango Office зависит от выбранного функционала системы обзвона, цены уточняются при запросе.

Однако, чтобы программа максимально эффективно работала для бизнеса, необходимы два условия. Во-первых, система должна обладать богатыми техническими возможностями, а, во-вторых, необходимо уметь грамотно пользоваться голосовым роботом. Холодные звонки лучше доверять специалистам, но Фил идеально подходит для решения простых задач вроде информирования.

Уточняем, что материал не является публичной офертой.

Фото: freepik.com