Итоги рассмотрения обращений граждан в 1 полугодии 2023 года

В 1 полугодии 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 4090 обращений граждан, из них в письменном виде – 3876, что на 12 % меньше, чем за аналогичный период 2022 года. Поступившие обращения рассмотрены, заявителям даны ответы на поставленные вопросы.

Значительная часть поступивших письменных обращений (21 %) не содержала вопросы, входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, в связи с чем направлялись по подведомственности уполномоченным органам. Чаще всего такие обращения граждан касались вопросов эксплуатации помещений, условий проживания в жилых помещениях, жилищно-коммунальных услуг и т.д.

Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия зафиксированы в 53 % обращений, защиты прав потребителей – в 47 %.

В сфере санитарно-эпидемиологического благополучия наиболее часто граждане жаловались на условия использования физических факторов (в т.ч. шум) - 16 %, 12 % - на качество пищевых продуктов, 8 % - на качество питьевой воды, 6 % - на отходы производства и потребления.

Также поступали обращения по вопросам организации питания населения, об условиях воспитания и обучения, качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях и другие.

Обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучи я

43 % обращений в сфере защиты прав потребителей касались вопросов розничной торговли, из них 31 % обращений - вопросов заключения договоров с использованием дистанционных каналов связи, 7 % – на финансовые услуги, 6 % – на бытовые услуги (химчистки, пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерские услуги и др.), 5 % – на услуги связи. Также граждане обращались в Управление по вопросам оказания услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомобильных средств, транспортных, образовательных и медицинских услуг.

Обращения в сфере защиты прав потребителей

473 письменных обращения стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, что в 2 раза больше аналогичного периода прошлого года (215). В 40 % случаев указанные в обращениях обстоятельства подтвердились.

По результатам рассмотрения 2849 письменных и устных обращений даны разъяснения (74 %) по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в защиту интересов потребителей в суд подано 43 исковых заявления. Из 26 дел, рассмотренных судебными органами, в 100 % требования Управления удовлетворены. В пользу потребителей присуждено более 2400 тыс. рублей, в т.ч. компенсации морального вреда более 100 тыс. рублей.

Управлением выдано 207 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований: 165 - в области санитарно-эпидемиологического благополучия, 42 – в области защиты прав потребителей.

За прошедший период Управлением проведено 62 тематических горячих линии по вакцинопрофилактике в рамках Европейской недели иммунизации, качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции, профилактике клещевого энцефалита, туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, качеству и безопасности детского отдыха и др. На все горячие линии поступило более 5 тыс. звонков.

Направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно в электронном виде посредством заполнения формы «Направить обращение» на официальном сайте Управления https://72.rospotrebnadzor.ru с использованием авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА); почтой по адресу: г. Тюмень, ул. Рижская, 45 А; лично при посещении Управления, кабинет №201. Получить консультацию можно по телефону горячей линии: (3452) 20-86-66. Часы работы: понедельник - четверг: 09:00 - 18:00; пятница: 09:00 - 16:45. Перерыв: 13:00 - 13:45.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43, по России звонок бесплатный. Ваш звонок будет переадресован в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.