Итоги горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

С 19 по 30 июня 2023 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, специалисты территориальных отделов, эксперты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» консультировали граждан по вопросам туристических услуг и инфекционным угрозам за рубежом. Всего поступило 83 обращения.

В этом году жителей больше интересовал отдых на территории Российской Федерации. Однако от граждан, намеревающихся посетить зарубежные страны, поступали звонки с вопросами о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) - 21 и об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) – 17. Актуальными были вопросы о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 14.

Обратившиеся также задавали вопросы о правах потребителей при получении туристических услуг - 17. Из них о нарушении прав потребителей (отказ в возврате стоимости туристского продукта) - 7, отказ в страховом возмещении – 1, о непредоставлении информации о санитарно-эпидемиологических правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) – 5, навязывании дополнительных услуг – 3.

Количество обращений, по которым подготовлены проекты претензий – 1.

Всем жителям региона специалисты дали исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

О проведении горячей линии Управлением опубликовано 19 анонсов, размещено 12 статей в средствах массовой информации по данной тематике, подготовлена памятка и распространено 260 листовок и буклетов.