Есть вопрос к тюменскому здравоохранению? Позвони на горячую линию

Куда обратиться жителям Тюменской области, если возник вопрос по оказанию медицинской помощи? Подскажем: устные обращения принимает, фиксирует и обрабатывает горячая линия департамента здравоохранения по телефонам 8-800-250-3091, (3452) 68-45-65 (часы работы: с понедельника по четверг с 08:00 до 20:00, в пятницу с 08:00 до 19:00).

Время обработки обращения – 24 часа с момента поступления заявки. Но не всегда нужно ждать сутки, на вопросы информационного характера операторы горячей линии отвечают сразу, а жалобы и предложения требуют времени для разбора. Чаще всего они затрагивают персональные данные человека, и, если обратившийся готов их предоставить, операторы совместно с ответственными сотрудниками медицинской организации прорабатывают решение конфликтной ситуации, затем связываются с пациентом для обратной связи. 

Таким образом, горячая линия работает как сигнальный маячок, позволяющий  обратить внимание на недоработки и оперативно устранить их. Сотрудники горячей линии анализируют все обращения, по часто повторяющимся темам готовятся алгоритмы по оповещению граждан, проблемные места в работе медицинских организаций берутся на контроль, и совместно с областным департаментом здравоохранения вырабатывается решение по их устранению.

Также операторы ведут подготовку информационно-аналитических материалов, осуществляют методологическую поддержку ответственных лиц медицинских организаций и исполнителей в области приема и обработки телефонных обращений.

На какую тему можно задавать вопросы на горячую линию? Любую, касающуюся сферы здравоохранения Тюменской области. Чаще всего темы классифицируются по разделам:

На самые часто задаваемые вопросы можно найти ответ на портале МЕДИНФО 72 в разделе «Горячие вопросы», пройдя по ссылке .

Здесь же размещены схемы распределения потока пациентов при экстренной госпитализации больных. Узнать, какая сегодня дежурит больница, можно также по номеру 03 (или 103 — с мобильного телефона).