Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло вернуть потребителю денежные средства в досудебном порядке

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратился потребитель по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.

Потребитель указал, что в сентябре 2022 года дистанционным способом (на сайте маркетплейса) заключен договор купли-продажи технически сложного товара (смартфона).

В процессе эксплуатации в товаре выявлены недостатки, влияющие на работоспособность товара. При обращении потребителя в официальный сервисный центр ему было сообщено, что версия данного товара изготовлена для реализации и использования на территории иностранного государства, в проведении гарантийного ремонта отказано.

При обращении в иной сервисный центр потребителю выдан акт, который содержит информацию о необходимости замены материнской платы, а также указание относительно отнесения данного дефекта к гарантийным.

В ходе рассмотрения обращения специалистом Управления направлен запрос о предоставлении пояснений относительно указанных потребителем в обращении доводов.

В ответ на запрос в Управление поступило письмо, содержащее информацию о проведении проверки по доводам потребителя, в ходе которой принято решение об удовлетворении его требований. Денежные средства в сумме 14943,00 руб. в полном объеме возвращены потребителю.

Обращаем внимание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В указанном случае добросовестные действия продавца позволили избежать обращения потребителя с исковым заявлением в суд, избежать рисков, связанных с расходами в виде штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, пеней (неустойки), а также иных расходов юридического лица, связанных с рассмотрением дела в суде, которые в сумме могли значительно превысить сумму основного обязательства (цены товара).

Дополнительно информируем, что на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Тюменской области размещена ссылка на Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей по адресу https://zpp.rospotrebnadzor.ru , на котором размещена информация для потребителей, в том числе о возможных действиях потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества, содержит образцы претензий.