Управление Роспотребнадзора по Тюменской области помогло вернуть потребителю денежные средства в досудебном порядке
В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратился потребитель по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.
В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратился потребитель по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.
Потребитель указал, что в сентябре 2022 года дистанционным способом (на сайте маркетплейса) заключен договор купли-продажи технически сложного товара (смартфона).
В процессе эксплуатации в товаре выявлены недостатки, влияющие на работоспособность товара. При обращении потребителя в официальный сервисный центр ему было сообщено, что версия данного товара изготовлена для реализации и использования на территории иностранного государства, в проведении гарантийного ремонта отказано.
При обращении в иной сервисный центр потребителю выдан акт, который содержит информацию о необходимости замены материнской платы, а также указание относительно отнесения данного дефекта к гарантийным.
В ходе рассмотрения обращения специалистом Управления направлен запрос о предоставлении пояснений относительно указанных потребителем в обращении доводов.
В ответ на запрос в Управление поступило письмо, содержащее информацию о проведении проверки по доводам потребителя, в ходе которой принято решение об удовлетворении его требований. Денежные средства в сумме 14943,00 руб. в полном объеме возвращены потребителю.
Обращаем внимание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В указанном случае добросовестные действия продавца позволили избежать обращения потребителя с исковым заявлением в суд, избежать рисков, связанных с расходами в виде штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, пеней (неустойки), а также иных расходов юридического лица, связанных с рассмотрением дела в суде, которые в сумме могли значительно превысить сумму основного обязательства (цены товара).
Дополнительно информируем, что на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Тюменской области размещена ссылка на Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей по адресу https://zpp.rospotrebnadzor.ru , на котором размещена информация для потребителей, в том числе о возможных действиях потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества, содержит образцы претензий.
Последние новости
Новогодний утренник для детей в Центре СПИД
Новогодний утренник для детей - это не просто мероприятие, а настоящая сказка, которая приносит радость и волшебство.
Всё о главных симптомах инфаркта миокарда
Врач-кардиолог Областной больницы №13 Елена Катунина на плановом приеме заподозрила у пациента инфаркт миокарда, который потом подтвердился.
Управлением Россельхознадзора проведены обязательные профилактические визиты в сфере обращения лекарственных средств
С начала 2024 года должностными лицами Управлением проведены обязательные профилактические визиты в сфере обращения лекарственных средств в отношении контролируемых лиц, из них: — в Тюменской области: ООО Зумик;
Домашний интернет: выбор для тех, кто ценит комфорт и качество
Высокая скорость, стабильное соединение и выгодные тарифы для всей семьи