Управление оказало содействие потребителю в возврате денежных средств в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило обращение потребителя о продаже ему в 2022 году насоса для системы отопления дома площадью 80 кв. метров, при его заказе дистанционным способом. Потребитель к обращению приложил документы и аудиофайл, где конкретно объяснил продавцу какой товар, с какими характеристиками он хочет приобрести.

При попытке установить данный насос в 2023 году были приглашены специалисты по установке, которые высказали мнение, что данный насос предназначен для подачи воды в девятиэтажном доме. В случае его установки в доме потребителя может выйти из строя отопительная система.

Специалист Управления, изучив предоставленные документы и технический паспорт на изделие, пришел к выводу об отсутствии в документах сведений о параметрах помещения, для эффективного использования в котором оно предназначено.

В ходе рассмотрения обращения у продавца и у изготовителя насоса были запрошены сведения о его технических характеристиках, в том числе параметры площади помещения для возможности безопасного и эффективного его использования.

Согласно сведений, поступивших от изготовителя циркуляционного насоса, он действительно по своим техническим характеристикам не соответствует параметрам помещения, указанным в запросе. По итогам взаимодействия между изготовителем товара и продавцом, потребителю был согласован возврат денежных средств.

Согласно пункта 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Возможность возврата денежных средств вследствие непредставления необходимой, обеспечивающей возможность правильного выбора, информации о товаре корреспондируется с судебной практикой, в том числе отраженной в п. 1 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного суда Российской Федерации 19.10.2022г.».

Помимо этого, потребитель, в соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», поставил продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, соответственно продавец обязан был передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями. При этом, потребитель сохранил запись телефонного разговора, в которой озвучил цель приобретения товара.

Передача товара, не соответствующего целям озвученным потребителем, дает основание полагать о недостатке товара в соответствии с определением, указанным в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

В указанной выше ситуации, после запроса Управления продавец вернул денежные средства за товар в размере 21 590 рублей.

Таким образом, Управление рекомендует при намерении приобрести товар с определенными характеристиками, при озвучивании их, записывать разговор с продавцом, сохраняя возможность доказать, что товар поступил с отклонениями от заявленных требований.

В случае нарушений со стороны продавца, при передаче товара, не соответствующего целям его использования, Управление рекомендует обратиться к продавцу с претензией, изложив свои требования (замены или возврата денежных средств), при неудовлетворении законных требований в досудебном порядке, обращаться в суд.

Рассмотрение имущественных требований потребителей, в том числе связанных с понуждением к исполнению обязанностей, относится к компетенции судебных органов в соответствии со ст.ст. 11, 12 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обращении в суд за защитой своих прав и предъявлении к продавцу соответствующих требований необходимо учитывать положения ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которым каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.