Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребители туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

С 27 мая по 7 июня 2024 года в рамках проведения горячей линии по вопросам защиты прав потребители туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха специалисты Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» дали 87 консультаций, 2 из которых в ходе личного общения с гражданами.

В этом году граждан больше интересовал отдых на территории Российской Федерации. Однако от граждан, намеревающихся посетить зарубежные страны, поступали звонки с вопросами об иммунизации против инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации и др.), о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты), об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости), о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах.

Некоторых граждан интересовали вопросы, связанные с получением туристических услуг, в частности о навязывании дополнительных услуг; о включении в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей; об отказе в возврате стоимости туристского продукта; о нарушении прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки и об отказе в страховом возмещении.

Всем обратившимся специалисты дали исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

В период проведения горячей линии в помощь потребителям подготовлено и распространено 275 листовок и буклетов, опубликовано 12 информационных материалов в средствах массовой информации.