Экспертная сессия: «Потребительский экстремизм. Клиент всегда прав?»

Фото: Торгово-промышленная палата Тюменской области.

Закон о правах потребителей хорошо защищает клиентов. Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику на гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу. В зоне риска медицинские компании, стоматологии, бьюти индустрия …

Некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счет предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом.

Союз «Торгово-промышленная палата Тюменской области» приглашает предпринимателей, собственников и управленцев на Экспертную сессию, посвященную методам защиты бизнеса от недобросовестных потребителей.

Савинцева Тамара, директор юридического центра «Юстиция», юрист, медиатор. Тема: «Потребительский экстремизм- понятие и сущность явления».

Мария Поветкина, адвокат адвокатской палаты ЯНАО, эксперт семейного, наследственного, налогового права, эксперт в сфере строительного подряда и банкротство Тема: Война с потребителем: как подготовиться и стоит ли начинать?

Елена Сидорова, эксперт по клиентоориентированному сервису, руководитель Студии сервиса и продаж «СервисЛидер»

Тема: Правда и домыслы про конфликтных клиентов

Нина Брызгалова, бизнес-медиатор, споры с потребителями

Тема: Медиативные технологии - навыки, помогающие предупредить и разрешить конфликты с потребителями

Жанна Матвеева профессиональный медиатор в сфере бизнеса, руководитель Центра урегулирования споров и медиации ТПП ТО

Тема: «Медиация - инструмент внесудебного разрешения споров с потребителями».

24 июля, 15:00

Точка кипения (г. Тюмень, ул. Республики, 142)

Участие бесплатное! Регистрация по ссылке.